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綜合窗口購買服務項目---太極云軟黑龍江子公司

    黑龍江云軟信息技術有限公司是由深圳太極云軟技術有限公司與哈爾濱市平房區人民政府共同出資建設的混合所有制企業。公司順應市場需求,積極響應國家政務服務改革號召,專業致力于“互聯網+政務服務”、“互聯網+綜窗服務”建設并全權負責省內公司所有產品的銷售、建設、運營、管理工作。

    隨著政務改革的不斷推進,面對政府對窗口服務質量新需求的變化,黑龍江云軟作為省內首家綜合窗口政務服務第三方承辦單位,現已成功打造了許多明星項目。從哈爾濱市平房區政務中心綜合窗口服務、哈爾濱市經開區投資服務大廳綜合窗口服務,再到近期哈爾濱市道里區窗口硬件改造、牡丹江市陽明區行政服務中心窗口購買服務等,黑龍江云軟積極配合各地政府部門推出適合當地發展、契合服務需求的項目舉措,得到各級政府和主管部門的高度認可。


黑龍江省省長王文濤對平房區政務服務中心進行參觀考察

“三個不用一個幫”、“最多跑一次”、“第三方人員駐場領辦、幫辦”

 黑龍江云軟率先推出“三個不用一個幫”工作模式。即申辦人員“不用準備申報材料、不用了解辦事流程、不用支付任何費用”,所有申報材料“由窗口工作人員幫助準備”,經辦人僅需帶身份證和企業住所材料,在申報材料上簽字即可,為企業發展提供全流程、精細化、專業化的服務。

“最多跑一次”承諾制度。利用政務服務平臺充分發揮“互聯網+政務服務”的優勢,通過哈爾濱政務服務網推進企業登記全程電子化,前臺人員現場操作,手把手教申請人辦理企業名稱預先核準、設立登記等業務,進而實現“兩減少兩提高”。即減少申辦人員反復修改的次數,減少群眾準備材料的時間,提高企業完成注冊的時間,提高窗口的服務效率和辦事群眾的滿意度。

第三方人員駐場領辦、幫辦是黑龍江云軟的特色服務項目。公司提供專業化的綜合業務服務團隊,深入辦事大廳一線服務人民群眾。這些人員從篩選入職到后期基礎法律知識、行業知識、業務、禮儀的掌握都嚴格按照標準化執行,因地制宜地配合多種形式的政務服務工作。公司的窗口工作人員以素質高、業務強、服務優等多方面表現,在實踐中得到來辦事企業及群眾的一致好評,在政務服務改革中起到積極的促進作用,進而將“門好進、臉好看、事好辦”一一實現。


因“辦事高效”哈爾濱本地企業為平房區政務服務中心頒發錦旗

典型案例

哈爾濱市道里區行政服務中心窗口購買服務項目

    由黑龍江云軟承建的哈爾濱市平房區政務服務中心軟、硬件升級改造及綜合窗口服務項目于2018年下半年開始建設,建設內容以“互聯網+綜合服務”為主,其主要包含:綜合窗口崗位支撐服務、微信預約服務、電子樣表系統、一鍵呼叫系統、政務服務知識庫系統、大廳綜合管理系統等,并同時完成了22名綜合窗口服務支撐的本地化團隊建設。

    通過綜合窗口駐場服務項目建設,使每個綜合窗口被授予相同的職能,實現了“找誰都一樣,誰辦都一樣”。同時推進政務服務大廳規范化運作,采用智能設備和相關技術使排隊現象逐步減少,實現大廳可視化、智能化的管理,確保服務的“優質、高效、有序、規范”。


典型案例

哈爾濱市道里區行政服務中心窗口購買服務項目

    2019年9月,黑龍江云軟承建的道里區行政服務中心窗口購買服務,較之前特殊之處在于政府購買的服務內容僅為綜合窗口崗位支撐服務。服務團隊由25名全日制本科及以上學歷人員組成。該團隊經過專業化培訓,可遵守工作規章制度、熟悉法律法規、精通辦事流程;能夠熱情接待群眾 、為辦事人員提供咨詢、引導服務。此外,還負責大廳軟、硬件后期維護工作,大大拓寬了駐點人員的服務范圍,提升了群眾辦事滿意度,為政府及企業節省了人力資源成本、提升了辦事效率。


影響意義

響應國家號召、推進政務服務改革

    黑龍江云軟是互聯網+政務服務建設的排頭兵,是優化營商環境的助力劑,是人民群眾的辦事員。公司自成立以來通過各項標準化培訓、競爭上崗、績效考核等方法來保證窗口工作效能,守住政務紅線,為區域經濟發展,營商環境優化做出積極貢獻。同時,響應國家“一號”、“一窗”、“前臺統一收件、后臺分類審批”等模式的號召,經過綜合窗口崗位支撐和服務大廳的標準化建設,提升了業務受理能力、優化了辦事流程、提高了整體辦事效率、改變了政府對外服務的整體形象,促進了群眾和政府關系、極大的提升了群眾辦事的體驗度。各項目開展以來先后受到省、市各級領導表揚及多方媒體正面報道,也得到社會各界人士廣泛好評。


    黑龍江云軟總經理李剛表示:“太極云軟在行業內有著成熟的市場經驗,我們有信心、有能力可針對各級政府部門的需求快速做出反應,提供相應的改革助力,未來我們也將持續為政務服務和政民互動提供高效便捷、穩定安全的支持。努力做好政府在政務服務工作上的推手、來辦事企業的幫手、來辦事群眾的助手,不斷提升政務服務辦事過程的體驗感、提升服務對象的幸福感!”


深圳太極云軟技術有限公司

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